近日，中指研究院發(fā)布《2023年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》。得益于良好的品牌口碑和突出的產(chǎn)品力、服務(wù)力表現(xiàn)，天地源獲評(píng)西安區(qū)域“2023中國(guó)城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”“2023中國(guó)居民忠誠(chéng)度優(yōu)秀企業(yè)”等殊榮。

據(jù)中指研究院普查數(shù)據(jù)顯示，在近兩年中國(guó)城市居民居住滿意度持續(xù)下滑背景下，天地源客戶滿意度實(shí)現(xiàn)連年上漲，2023年上半年，天地源總體滿意度已領(lǐng)先行業(yè)均值6.5分。 

用硬核“交付力”踐行客戶為本初心

房地產(chǎn)步入新發(fā)展周期，立足“產(chǎn)品力”愈來(lái)愈成為當(dāng)前行業(yè)共識(shí)，也是房企踐行長(zhǎng)期主義的基石。而“交付力”作為產(chǎn)品力的重要一環(huán)，被賦予更深層次的意義。對(duì)天地源而言，其已成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工、交付前服務(wù)、交付體驗(yàn)、交付后生活場(chǎng)景等，成為一個(gè)全周期、多節(jié)點(diǎn)的服務(wù)過(guò)程。

聚焦項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，天地源實(shí)時(shí)刷新《施工進(jìn)度計(jì)劃》及《專項(xiàng)驗(yàn)收計(jì)劃》，提前制定不同階段施工方案，同時(shí)成立交房專項(xiàng)推進(jìn)小組，定期召開(kāi)項(xiàng)目交付督導(dǎo)會(huì)，協(xié)調(diào)解決卡點(diǎn)問(wèn)題，為項(xiàng)目交付提供強(qiáng)力支持。

組織“工地開(kāi)放日”

為保證交房質(zhì)量，天地源在強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管和驗(yàn)收管理的同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行“樣板先行制度”及“承接查驗(yàn)制度”，并堅(jiān)持組織“工地開(kāi)放日”，將家的細(xì)節(jié)抽絲剝繭般呈現(xiàn)在業(yè)主眼前，消除業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的顧慮。一系列近乎嚴(yán)苛的質(zhì)量管控流程，讓天地源對(duì)“交付”有了底氣，也讓業(yè)主的滿意度不斷提升。

以2023年交付的萬(wàn)熙天地丹園為例，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前90天交付、全過(guò)程陪同驗(yàn)房、交房即交證，以全周期服務(wù)體系優(yōu)化業(yè)主收房體驗(yàn)。交付期間，天地源提前布置，在為業(yè)主營(yíng)造歸家儀式感的同時(shí)，打造一站式服務(wù)流程，并提供“一對(duì)一”的陪同看房服務(wù)及專業(yè)快修團(tuán)隊(duì)，高效解決問(wèn)題，確保順利交付。

工作人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房

不僅如此，針對(duì)傳統(tǒng)交付中收樓長(zhǎng)時(shí)間等待、資料文件繁瑣、辦理驗(yàn)證手續(xù)多等痛點(diǎn)，天地源創(chuàng)新交付服務(wù)，搭建高效、便捷的“云交付”平臺(tái)，以線上+線下相結(jié)合的方式，有效解決傳統(tǒng)交付遇到的各類問(wèn)題，緩解客戶等待期焦慮。

以優(yōu)質(zhì)“服務(wù)力”兌現(xiàn)美好生活承諾

交付不是終點(diǎn)，而是全新服務(wù)的開(kāi)始。秉承“更多價(jià)值 更多關(guān)愛(ài)”品牌主張，天地源將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基，不斷汲取行業(yè)先進(jìn)的管理理念、管理模式和管理方法，探索出契合公司實(shí)際、特色鮮明的“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化、品牌化”的“五化”服務(wù)管理體系，實(shí)施小網(wǎng)格、大服務(wù)的“心管家”服務(wù)模式，以品質(zhì)服務(wù)鏈接每位用戶。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)的融合，天地源堅(jiān)定邁出智慧化物業(yè)步伐，現(xiàn)已初步形成內(nèi)部管理+外部服務(wù)雙重智慧化管理服務(wù)體系，保證客戶的每一個(gè)需求都能及時(shí)響應(yīng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被實(shí)時(shí)記錄，品質(zhì)管理遠(yuǎn)程可見(jiàn)。

暖心服務(wù)業(yè)主

除了建立嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，天地源還堅(jiān)持開(kāi)展精細(xì)化物業(yè)服務(wù)，在服務(wù)小區(qū)中持續(xù)開(kāi)展“微提升”活動(dòng)。并聚焦社區(qū)生活場(chǎng)景及業(yè)主需求，通過(guò)引入數(shù)字化、科技化手段，拓展多元化社區(qū)增值服務(wù)，解碼品質(zhì)生活之路?！靶虏嘶@子”便民早市工程、天地E家服務(wù)中心、“小天U選”電商模塊……種種創(chuàng)新舉措，帶給業(yè)主實(shí)實(shí)在在的便捷與實(shí)惠，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。

家政入戶服務(wù)

在天地源的價(jià)值觀里，一次生活服務(wù)帶來(lái)的改變，也許是在看不見(jiàn)的角落，但對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精致追求，卻能給業(yè)主家人們帶來(lái)更真切的幸福體驗(yàn)。以業(yè)主群體的不同需求為切入點(diǎn)，天地源通過(guò)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展公益類、關(guān)愛(ài)類、體育類、傳統(tǒng)年節(jié)類等多體系、延續(xù)性的品牌活動(dòng)，打造“同中有異、異中有共”的社區(qū)文化氛圍，營(yíng)造出親情、和諧的社區(qū)鄰里氛圍。 

全民健身月活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

開(kāi)展繽紛社群活動(dòng)

讓客戶滿意是天地源永恒的主題，自2006年起至今，天地源連續(xù)17年委托權(quán)威機(jī)構(gòu)開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查，在當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)承壓，中國(guó)城市居民滿意度呈持續(xù)下滑的趨勢(shì)下，天地源能夠腳踏實(shí)地，始終保持行業(yè)領(lǐng)先的步伐，這不僅是以客戶為中心、堅(jiān)守品質(zhì)初心的結(jié)果，也是天地源營(yíng)造美好生活的執(zhí)守與見(jiàn)證。

生活之美，起于本心，落于微末。此次獲評(píng)“2023中國(guó)城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”“2023中國(guó)居民忠誠(chéng)度優(yōu)秀企業(yè)”殊榮，體現(xiàn)出業(yè)主及行業(yè)內(nèi)外對(duì)天地源的認(rèn)可與期許，未來(lái)，天地源將繼續(xù)秉持初心、苦練內(nèi)功，聚焦提升業(yè)主們的獲得感、幸福感，在打造高品質(zhì)產(chǎn)品的道路上穩(wěn)步精進(jìn)，在為業(yè)主提供有溫度的社區(qū)服務(wù)、營(yíng)造和睦友好的社區(qū)環(huán)境的征程上始終如一，不斷點(diǎn)亮業(yè)主生活的美好高光。